בשלב מסוים עד כה השנה, מחצית מאוכלוסיית העולם התבקשה או הצטוו להישאר בבית, תוך שינוי התנהגות הצרכנים והרגלי הרכישה.

כשמתבקשים להסביר את המצב הנוכחי שלנו, מומחים עסקיים מדברים לעתים קרובות על VUCA - ראשי תיבות של Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. נוצר לפני יותר מ-30 שנה, הרעיון מעולם לא היה כל כך חי. מגיפת COVID-19 שינתה את רוב ההרגלים שלנו וחווית הרכישה היא אחת המושפעות ביותר. Quadpack ראיינה כמה מהלקוחות הגלובליים שלה כדי להבין טוב יותר מה עומד מאחורי "הנורמלי החדש" של מסחר אלקטרוני.

האם קלטת שינוי כלשהו בהתנהגות הצרכנים עקב מצב ה-COVID?

"כן, יש לנו. נכון למרץ 2020, נראה היה שאירופה נמצאת במצב של הלם עקב אמצעי הזהירות הבלתי צפויים ומשנים חיים שנשללו על ידי ממשלות. מנקודת המבט שלנו, הצרכנים העדיפו את הרכישה של מוצרי מכולת רלוונטיים במקום להוציא כסף על פריטי יוקרה חדשים בתקופה זו. כתוצאה מכך, המכירות המקוונות שלנו ירדו. עם זאת, מאז אפריל המכירות התאוששו. ברור שאנשים רוצים לתמוך בחנויות מקומיות ובעסקים קטנים יותר. טרנד נחמד!" קירה-ג'ניס לאוט, מייסדת שותפה של פולחן מותג הטיפוח. לְטַפֵּל.

"בתחילת המשבר הבחנו בירידה גדולה בביקורים ובמכירות, מכיוון שאנשים היו מודאגים מאוד מהמצב והעדיפות שלהם לא הייתה לקנות איפור. בשלב השני התאמנו את התקשורת וראינו זינוק בביקורים, אבל הקנייה הייתה נמוכה מהרגיל. בשלב בפועל, אנו רואים התנהגות צרכנית דומה מאוד לפני המשבר, שכן אנשים מבקרים וקונים בקצב דומה מבעבר". דיוויד הארט, מייסד ומנכ"ל מותג האיפור Saigu.

האם התאמת את אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלך כדי להגיב ל"נורמלי החדש"?

"העדיפות הגדולה ביותר שלנו במשבר הזה הייתה להתאים את התקשורת והתוכן שלנו למצב בפועל. הדגשנו את היתרונות של האיפור שלנו (לא התכונות) וזיהינו שהרבה מהלקוחות שלנו משתמשים באיפור שלנו בזמן שיחות וידאו או הולכים לסופרמרקט, אז יצרנו תוכן ספציפי למצבים האלה כדי למשוך לקוחות חדשים ." דיוויד הארט, מייסד ומנכ"ל סייגו.

מהן הזדמנויות המסחר האלקטרוני שאתה שוקל בתרחיש החדש הזה?

"כעסק שמסתמך בעיקר על מכירות מסחר אלקטרוני, עם זאת, אנו רואים הכרח עז להתמקד ביסודות של שימור לקוחות: לעקוב אחר סטנדרטים אתיים גבוהים ולמכור מוצרים טובים. לקוחות יעריכו זאת וישארו עם המותג שלך". קירה-ג'ניס לאוט, מייסדת שותפה של cult.care.

"השינוי בהרגלי הרכישה של לקוחות איפור, שכן לקמעונאות עדיין יש את הרוב והמסחר האלקטרוני נותר חלק קטן. אנחנו חושבים שהמצב הזה יכול לעזור ללקוחות לשקול מחדש איך הם קונים איפור, ואם נספק חוויה טובה נוכל לרכוש לקוחות נאמנים חדשים". דיוויד הארט, מייסד ומנכ"ל סייגו.

ברצוננו להודות לדוד וקירה על שיתוף החוויות שלהם!